贵州纳雍县聚焦“四度”提升信访质效

纳雍县聚焦“四度”提升群众信访服务质效

一是开展“三类治理”，转变服务态度。专项治理重复信访，制定出台专项治理方案，成立专项行动小组，明确包案领导，组建治理专班，紧盯目标任务，加大调度、督办、指导、协调力度，及时解决群众“急难愁盼”重复信访问题。专项治理错情业务，明确乡镇（街道）、县直部门“零错情”标准，强化对登记录入、转送交办、受理、办理、答复五个环节的审核把控，确保错情业务问题全面“清零”。专项治理干部作风，针对党员干部工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，深入开展“两学一做”活动，严格执行“三会一课”制度，抓实专题研讨、整改检视，切实解决作风不正问题，促进端正工作态度，提高服务效率。

二是建立“三项机制”，增强服务厚度。建立多元闭环机制，推进县、乡两级综治中心实体化运行，运用法治思维理念，整合律师、公证、司法鉴定、法律援助、法治宣传等资源力量，综合运用调解、仲裁、行政裁决、行政复议等化解信访矛盾。建立监督协作机制，探索“信访+检察”模式，对民事、行政、公益诉讼等检察监督范围内信访事项进行移送、审批、办理、回访，促进检察监督与信访事项办理有效衔接。建立接访督办机制，压实县、乡、村三级信访责任，按照谁接访、谁督办原则，明确接访领导及时研判督促化解接访事项，确保诉求不延期、质量不降低。

三是实施“三级调处”，升格服务温度。推行村级全面初调，打造村（社区）信访问题化解“桥头堡”，组织社区“两委”、村贤寨老组成调处小组，对群众反映的诉求进行全面调处，确保化解率达50%以上，实现小事不出村。明确乡级集中主调，打造乡镇（街道）信访问题化解“集中营”，对辖区群众诉求问题，组建调处专班，集中进行再核实、再研判、再攻坚，确保剩余问题化解率达30%以上，实现大事不出乡。实行县级排难统调，打造县级信访问题化解“制高点”，对乡村两级难于化解的疑难杂症，统筹整合县直部门力量，推进一条龙接访、一站式受理、一次性解决，实现难事不出县。

四是推动“三个衔接”，拓展服务深度。高度衔接脱贫攻坚，深入开展大走访、大排查、大补短活动，督促帮扶干部、驻村队伍及村（社区）两委及时化解脱贫攻坚信访问题，认真剖析根源，耐心答疑解惑，及时解决问题。紧密衔接疫情防控，创新“十户联防”举措，科学设置防疫疏导点，强化惠民政策宣传，服务群众日常生产生活，积极排查矛盾源、消除后遗症。有机衔接党员服务，深入推进主题党日、创先争优等活动，整合服务力量、明确服务职责，组织到社区、村寨或单位脱贫攻坚联系点，开展政策宣讲、卫生整治、纠纷调处等各项工作，提升群众满意度。

来源：《贵州改革工作动态》2020年第73期

供稿：纳雍县委改革办

微编：石芳蓉“贵州改革”微信2021年第34期（总第1508期）

▌2021年2月3日